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给买家退款了,买家不给退货怎么办
2、可以撤销申请。 买家有已买到的宝贝界面,找到已经提交退款申请的宝贝, 在其后面点击确认收货,交易就完成了, 这时你之前提交的退款申请也会一并取消了。
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3、只要卖家不拒绝退款就好了。一般在买家退货后,填写快递单号到退款中的订单并提交的,10天内,卖家不拒绝也不操作的话,10天后就会自动默认卖家同意退款的,到时候就会退款成功了。
4、如果双方无法达成一致,且退款在进行中,消费者可以在退款中上传货物不符的凭证,以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理
1、做好相关的退换货工作一以后,客服应该做出相应的顾客安抚工作,再次向顾客给 予道歉,并告知,正在处理退换货,会尽快帮顾客处理好的。
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2、保留相关文件和凭证:在退货过程中,保留购买凭证、订单号、***以及与退货相关的所有邮件或聊天记录。这些文件和凭证可以作为退货的证明,并帮助加速退款或换货的处理。
3、接待顾客,礼貌询问退换货原因。确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的,交上级部门鉴定)无异议:递交收银台办理退换货帐务手续。
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